Профессиональные гарнитуры для колл-центра 

Рекомендуется применять в качестве гарнитур для колл-центров только профессиональные решения.  Профессиональные операторские гарнитуры имеют существенные отличия от их бытовых аналогов.

Основные отличия профессиональных гарнитур от бытовых моделей

• Срок службы  -  может доходит до нескольких лет даже при интенсивной круглосуточной эксплуатации. Бытовые гарнитуры при использовании в колл-центре 7/24, как правило, разваливаются через несколько месяцев.  Надежность не соизмерима.
• Эргономика  - профессиональные модели рассчитаны на то, что оператор долгое время находится в наушниках и не должен уставать. В обычных домашних гарнитурах, особенно в бюджетных, удобству ношения практически не уделено  какое либо  внимание
• Шумоподавление микрофона   - качественная работа этой опции присуща только профессиональным моделям. Бытовые гарнитуры, даже при декларации производителем этой опции,  по факту посторонний шум или ограничивают очень слабо или совсем не ограничивают.
•  Материал изготовления  - как правило, операторские гарнитуры изготовлены из более качественных материалов, чем бытовые.
• Акустические характеристики,  защита слуха оператора - в операторских решениях сделан фокус на передачу голоса, поэтому  их динамики имеют более узкий частотный диапазон и не предназначены для прослушивания музыки. в профессиональных еще присутствует опция защиты слуха оператора.  У Accutone она имеет аббревиатуру ASP - anti-shock protection.

---

Критерии выбора  наилучшей профессиональной гарнитуры для колл-центра

Во многом, критерии и принципы выбора подходящей гарнитуры для оператора  достаточно субъективны и зависят от конкретных задач и  внутренних установок руководителя этого колл-центра.  Существенное влияние оказывает количество обрабатываемых колл-центром звонков.

Ниже приведены основные критерии подбора, по которым можно даже составить чек-лист.

• Количество наушников: один или два - четких правил и критериев нет. В одном наушнике оператор слышит соседей. Вероятно это больше подходит для офисов, где коллеги общаются между собой.  Для колл-центров, предназначенных для общения только с внешним миром, скорее всего лучше выбрать бинауральное решение.
• Совместимость с оборудованием: гарнитуры поставляются с различными разъемами для подключения. Нет единого стандарта, по которому бы все производители  выпускали это оборудование. Более  того,  наиболее применяемые разъемы QD (quick disconnect) выпускаются каждым вендором по своему стандарту и не совместимы между собой.  Гарнитуры и кабели Accutone, поставляемые на российский рынок, совместимы с кабелями и наушниками Plantronics.  Основные виды разъемов, применяемые в операторских гарнитурах: USB, QD, Jack 2,5 mm, Jack 3.5 mm,  кабель с двумя штекерами 3,5 mm под аудиокарту PC. На российском рынке представлено пару десятков разных производителей ip телефонов: Cisco, Yealink, Panasonic, Grandstream, Alcatel, Gigaset, ,Escene, Fanvill, D-Link, Atcom, Avaya и еще много других.  Существует ряд особенностей при выборе совместимой гарнитуры для каждого из них. Удобная процедура подбора гарнитуры по совместимости находится здесь
• Шумоподавление микрофона:  важнейшая опция, позволяющая отсечь ненужные шумы и голоса коллег по-соседству от попадания в канал связи. В колл-центрах, серьезно подходящих к этой проблеме, применяются звукоизоляционные перегородки между рабочими местами оператора, которые совместно с гарнитурой с шумоподавлением микрофона дают отличный результат.  Большинство гарнитур имеют пассивную систему шумоподавления микрофона. Accutone производит несколько моделей  и использованием активной системы на чипсете,  которая обеспечивает такую разницу, что даже становится необязательным  применение звукоизолирующих перегородок.  Человек, находящийся на расстоянии около метра и разговаривающий достаточно громко,  абоненту на том конце провода не слышен.
• Материал изготовления амбушюр:   поролон и экокожа применяются большинстве моделей. В топовых версиях может применяться натуральная кожа. Каждый из материалов имеет свои преимущества и недостатки. Поролон по ощущениям более удобен,  но служит меньше. Его пористая структура обеспечивает хорошую вентиляцию ушных раковин, предотвращая их запотевание.  Амбушюры из экокожи гораздо более долговечны, с эстетической точки зрения выглядят лучше, но при плохой вентиляции и высокой температуре в помещении вызывают запотевание ушных раковин. 
• Эргономика: чем выше уровень гарнитуры, тем удобней она сидит на голове. Это правило работает довольно четко.  В профессиональных моделях эргономике уделяется очень серьезное внимание, так как оператор проводит в наушниках длительное время и если гарнитура неудобна, то снижается его внимание и производительность. Для операторов, обрабатывающих большой трафик входящих звонков, рекомендуется уделять этой опции наибольшее внимание.
• Защита слуха оператора от акустического удара: у разных операторов эта опция называется по разному. У Accutone - Acoustic Shock Protection. Она "срезает" резкие сигналы в канале связи, которые утомляют оператора.
• Вес гарнитуры: влияет на утомляемость оператора. Одна из моделей Accutone весит всего около 40 гр и совершенно не ощущается на голове.
• Частотный диапазон:  как правило, он ограничен речевым спектром. Это сделано для снижения утомляемости оператора. Такие гарнитуры совершенно непригодны для прослушивания музыки.
• Дополнительные опции: многие модели имеют встроенный в шнур регулятор громкости и кнопку отключения микрофона.
• Стоимость: как правило, отражает общий уровень качества гарнитуры. Стоимость существенно зависит от производителя. Accutone уделяет наибольшее внимание соотношению цены и качества продукции и его модели могут стоит от двух и более  раз дешевле, чем у мировых брендов в этой области. При этом, общий уровень аналогичных моделей  ничем не отличается.

---

Типы оборудования, применяемые в контакт-центре

По типу используемого оборудования все колл-центры можно разбить на две большие группы:  использующие компьютеры и телефонные аппараты.  

На компьютерах устанавливается клиентская часть программного обеспечения , которая содержит в себе возможность, как отвечать на вызовы, так и самому оператору совершать звонки. Чаще всего такой софтфон совмещен с CRM-системой  предприятия, позволяющей оператору делать какие то заметки во время разговора, получать информацию о звонящем абонента, если он уже ранее был зарегистрирован как клиент,  получать оперативно запрашиваемую информацию и предоставлять  ее клиенту и т.д. 

В качестве настольных телефонов чаще всего используются ip стационарные или DECT телефонные аппараты.  Гарнитура подключается в специальное гнездо RJ или 2,5 mm.  Достаточно редко используется  для подключения гарнитуры гнездо 3,5 mm. Сами ip телефоны подключаются по SIP или аналогичному протоколу в локальную компьютерную сеть  и тоже могу быть связаны с программным обеспечением, установленным на компьютере оператора.

Небольшие колл-центры могут использовать для работы даже мобильные телефоны. Это, как правило, сотрудники службы продаж турагенств, агентств недвижимости, автосалонов.

Ниже будут рассмотрены возможные варианты выбора гарнитуры для всех этих трех вариантов.

---

Гарнитуры для колл-центра с подключением к компьютеру

В это разделе будут описаны только модели, которые могут быть рекомендованы для профессионального использования в колл-центре.  

Accutone производит следующие серии с USB подключением к компьютеру

• 610 - производится более 10 лет и обладает уникальным соотношением цены и качества. Наиболее популярны среди покупателей наушников для операторов. Имеет пассивное шумоподавление микрофона
• 610MKII - обновленный релиз 610-серии,  отличается, в основном , дизайном. Представлен на российском рынке с 2018 г.
• 910 - топовая серия, обладающая несколько более высоким уровнем комфорта и  акустическими характеристиками, чем 610 линейки.
• 610MKII ProNC - полный аналог 610MKII, но с активным шумоподавлением микрофона.
• 1010 ProNC -   гарнитуры  с активным шумоподавлением микрофона,  съемные амбушюры на кассетах, собственный дизайн.

Ниже вы сможете ознакомиться с основными особенностями каждой серии гарнитур и фотографиями по-модельно.

Основной функционал моделей 610/610MKII серий

• высокая надежность, антивандальное огловье
• профессиональный уровень опции шумоподавления микрофона
• защита слуха оператора от акустических ударов
• совместимость кнопки ответа на вызов с Lync  и Skype for Business
• электронный регулятор громкости и кнопка временного отключения микрофона
• динамик 40 мм с расширенным звуковым диапазоном и амбушюры из экокожи
• хорошая эргономика, рассчитанная на длительное использование

Основные опции моделей  910-й серии

• высокая надежность
• высокий уровень комфорта, не утомляет оператора при длительном использовании
• профессиональный уровень шумоподавления микрофона
• отличные акустические характеристики
• динамики 28 мм с расширенным частотным диапазоном и поролоновыми амубушюрами
• защита слуха оператора от акустического удара
• электронный регулятор громкости и кнопка временного  отключения микрофона
• кнопка ответа на вызов, работающая под Lync и Skype for Business

В обоих сериях используется одинаковый пульт с регулировкой громкости, кнопкой временного отключения микрофона и кнопкой ответа на вызов, работающей под некоторыми софтами. Разъем USB, также одинаковый. 

Отдельно в модельном ряду Accutone стоят гарнитуры с активным шумоподавлением микрофона с индексом ProNc.

Запатентованная система активного шумоподавления микрофона Deep Ocean, реализованная на чипсете, выводит эту опцию на недосягаемый, даже для профессиональных пассивных систем, уровень.  Сигнал идет с двух микрофонов, вмонтированных в  гибком держателе напротив друг друга. Он обрабатывается чипсетом,  который отсекает удаленные источники звука , пропуская только голос оператора. Такая система полностью предотвращает попадание голоса коллеги за соседним столом в канал связи, разобрать то, что он говорит, будет совершенно невозможно. Подобный функционал на рынке представлен только в гарнитурах Aсcutone.  В остальном,эти модели аналогичны вышеописанным.  

Такая уникальная опция имеет косвенный экономический эффект. Она значительно снижает требование к качеству звукоизолирующих перегородок между рабочими местами операторов в центре обработки вызовов.

Все модели USB гарнитур Accutone работают под основными операционными системами и подключаются в режиме Plug and Play.

---

Гарнитуры для колл-центров с подключением к стационарным телефонам

В подавляющем числе ip  , аналоговых и системных телефонов в качестве гнезда гарнитуры используется разъем RJ11 либо 2,5 мм.  

Гарнитуры для телефонов с джеком 2,5 мм

Accutone производит несколько моделей гарнитур, у которых уже установлен на шнур разъем 2,5 мм. Их можно подключать непосредственно к стационарному телефону, экономя на дополнительном переходнике.

Серия 310 - это компактные, сверхлегкие гарнитуры, которые можно использовать как в офисе, так и в контакт-центрах.   Модель TM310 DC25  весит всего 40 грамм и не ощущается на голове. При всей своей компактности серия 310 обеспечивает хорошие акустические характеристики, оборудована микрофоном с шумоподавлением, регулируемым оголовьем и вращающимся на 270 градусов по вертикали, микрофоном.

Серия 800 -  полупрофессиональное решение, больше предназначенное для  использования  в офисе. Шумоподавление микрофона имеет более низкий уровень. Несомненное преимущество этой серии - очень выгодная цена. Вы покупаете надежный, качественный полупрофессиональный продукт по цене бытовой гарнитуры.

Гарнитуры с разъемом 2,5 мм применяются c ip телефонами Cisco  серии SPA,  аналоговыми настольными аппаратами Panasonic серии KX-T, а также,  с системными телефонами, работающими в составе офисной АТС Panasonic серий KX-T, KX-TD, KX-NT.

Кроме  гарнитур с разъемом 2,5 мм, уже установленным на шнур,  можно использовать комплект из гарнитуры QD и кабеля SDC25.  Сами гарнитуры QD описаны ниже.  Все  наушники с QD разъемом относятся к профессиональному оборудованию и могут быть использованы в колл-центрах.

---

Гарнитуры для стационарных аппаратов с разъемом RJ11

Accutone производит две модели гарнитур, не имеющих аналогов на рынке: WM610RJU и WB610RJU  Их особенность в трехпозиционном переключателе, встроенном в шнур.  Он позволяет совмещать эти гарнитуры практически с любым стационарным телефоном. 

Переключатель имеет три положения: 2A, 4A, 4B. Каждое из этих положений устанавливает совместимость гарнитуры с определенным брендом ip телефона. На кабеле наушников установлен разъем RJ11. Таким образом, вы не только экономите на приобретении переходника QD-RJ, стоимость которого достигает 20% стоимости самой гарнитуры. Вам теперь не надо заботиться о совместимости с вашим оборудованием связи, особенно если в колл-центре используются телефоны разных производителей. Если же вы меняете оборудование, то достаточно на гарнитуре просто перевести переключатель в нужное положение. Вы избегаете покупки нового переходника или новой гарнитуры.

Таблица совместимости положений переключателя и телефонов основных брендов, представленных на рынке, приведена ниже.

Таблица положений переключателя 610RJU

Название Accutone	Название Plantronics	Совместимые бренды
4A	U10P-S	Panasonic HDV, Yealink, Grandstream
2A	U10	Cisco серия 69/79
4B	U10P	Atcom, Gigaset, D-Link, Fanvil, Escene, Aclactel Temporis

Основной функционал  серии 610RJU

• высокая надежность, антивандальное огловье
• профессиональный уровень опции шумоподавления микрофона
• защита слуха оператора от акустических ударов
• динамик 40 мм с расширенным звуковым диапазоном и амбушюры из экокожи
• хорошая эргономика, рассчитанная на длительное использование
• универсальный переключатель совместимости

Модели серии 610RJU - одно из лучших предложений в рынке по соотношению цены и качества.  За относительно небольшие деньги вы получаете профессиональную модель, предназначенную для активной эксплуатации в условиях колл-центра, совместимую практически с любым оборудованием.

Кроме моделей WM610RJU и WB610RJU производятся еще три модели серии TB7RJ.  Они, также, имеют RJ разъем на проводе. Отличие между ними только в расположении проводов в этом разъеме. Под разное оборудование RJ11 разъем имеет разную распиновку. Все эти три версии TB7RJ в плане совместимости соответствуют тем же обозначениям распиновки, что используется на переключателе наушников 610RJU.

Гарнитуры этой серии поставляются только в версии с двумя динамиками.  Три модели - три различные распиновки, тип которой виден в названии модификации.  Ниже приведена таблица соответствия модификации TB7RJ  с совместимыми брендами

Модификации TB7RJ

Модификация гарнитуры	Бренд оборудования
TB7RJ 2A	Cisco серия 69\79
TB7RJ 4A	Yealink, Grandstream, Panasonic HDV
TB7RJ 4B	Atcom, Escene, Fanvil, D-Link, Alcatel Temporis,Gigaset

Наушники с микрофоном TB7RJ могут применяться как в офисах, так и в колл-центрах. Они обладают неплохой эргономикой и надежностью.  Их очевидное преимущество - выгодная цена. Нет необходимости покупать дополнительный кабель QD-RJ , который служит для подсоединения часто используемых в колл-центрах гарнитур QD к оборудованию.  Фокусируясь на оптимальных для потребителя решениях Accutone добивается исключительного соотношения цены и качества товара в своих разработках.  Несмотря не невысокую цену TB7RJ обладает всеми необходимыми атрибутами профессионального оборудования: высокая надежность, шумоподавление микрофона, защита от акустического удара.

---

Гарнитуры для колл - центра с разъемом QD

Наушники с микрофоном с установленным на кабеле разъемом QD наиболее часто используются в колл-центрах.  Для того, чтобы подключить их к оборудованию, требуется специальный адаптер-переходник. Под разные типы оборудования подходят разные кабели  с разъемом QD. Accutone производит несколько серий QD гарнитур для контакт-центров:

610/610MKII - относительно недорогие, профессиональные гарнитуры с высокой надежностью и отличным соотношением цены/качества. 

310 -  очень легкие и компактные

910 - топовая модель с улучшенными акустическими характеристиками и комфортом ношения

Для подключения всех этих гарнитур к конкретному коммуникационному оборудованию выпускается большое количество самых различных переходников, каждый из которых имеет свои особенности использования. 

Обобщенная таблица с перечнем кабельной  номенклатуры и совместимым оборудованием приведена ниже.

Таблица совместимости кабелей и оборудования

Кабель	Краткое описание	Совместимое оборудование
4B QD-RJ	Витой кабель с разъемами QD/RJ  (аналог PLT U10P)	D-link, Atcom, Fanvil, Escene, аналоговые телефоны Gigaset
2A QD-RJ	Витой кабель с разъемами QD/RJ  (аналог PLT U10)	Cisco серии 79**
4A QD-RJ	Витой кабель с разъемами QD/RJ (аналог PLT U10P-S)	Grandstream, Yealink, Panasonic HDV
AUC QD-USB	Кабель с разъемом QD и USB, кнопки отключения микрофона и регулирования громкости	Для компьютеров, ноутбуков и т.д. с разъемами USB
Lexsus QD-RJ	Витой кабель с разъемами QD и RJ. Восьмипозиционный переключатель распиновки для различных моделей iP телефонов. В положениях 6-8 применяется усилитель микрофона	Универсальный кабель, подходит практически к любому оборудованию, в т.ч. и к тому, где требуется дополнительное усиление микрофона, например Avaya серий 16/96
Lexus 3 QD-RJ	Кабель с разъемами QD /RJ и встроенным усилителем микрофона 8 dB	Для iP телефонов Avaya серий 16/96
SDC25 QD-2.5	Витой кабель с разъемами QD и 2.5 мм	Сisco SPA ***, радиотелефоны DECT, Panasonic KX-T
ADC25 QD-2.5	Прямой кабель с разъемами QD и 2.5 мм, мех. регулятор громкости и кнопка отключения микрофона	Сisco SPA ***, радиотелефоны DECT, Panasonic KX-T
ADC35 QD-3.5	Прямой кабель с разъемами QD и 3.5 мм 4 pin	Для смартфонов и ноутбуков с гнездом под гарнитуру, распайка по стандарту CTIA
DT8 Y-training cord	Кабель для обучения персонала колл-центра. Три разъема QD. Можно подключить две гарнитуры, на каждую работает регулятор громкости и кнопка отключения микрофона	Для любого оборудования, подключаемого через QD переходники, используется для обучения операторов

В таблице приведены основные бренды производителей телефонных аппаратов для колл-центра. При необходимости можно воспользоваться интерактивным подбором по совместимости или обратиться в службу поддержки.

Все QD гарнитуры и кабели Accutone полностью совместимы с оборудованием производства Plantronics.  Если вам необходимо подключиться к оборудованию Jabra, либо к гарнитуру, либо кабель, то можно воспользоваться переходником GN adaptor.

С помощью него можно соединить гарнитуру QD производства Accutone и кабель Jabra или наоборот.

---

Гарнитуры для контакт-центра с разъемом 3,5 мм

В последнее время в колл-центрах часто стали использовать мобильные телефоны. Как правило, такие контактные центры достаточно небольшие и обрабатывают не очень большой трафик входящих звонков. Это могут быть центры обработки вызовов агенства недвижимости, автосервиса, автосалона, менеджеров по продажам небольшой компании. Кроме смартфонов производства Apple практически все остальные мобильные телефоны имеют аудиовыход - 3,5 мм и еще дополнительно это может быть Type-C.

Accutone производит ряд гарнитур, у которых на шнуре уже установлен разъем 3,5 мм их можно подключать непосредственно к смартфонам.  Это и удобно, и экономит средства на приобретение дополнительного переходника.

 Особенность этих гарнитур в том, что они не относятся к профессиональной линейке и могут использоваться в небольших колл- центрах с низким трафиком звонков.  

Если вы хотите использовать профессиональную модель, то понадобится гарнитура QD из тех, что описана выше, и кабель ADC35, изображенный на рисунке.

---

Полезные ссылки

• Подбор  гарнитуры по совместимости
• FAQ
• Глоссарий

---

Гарнитуры для колл-центра можно приобрести в нашем онлайн-магазине с доставкой , либо у наших партнеров, список которых находится в разделе "Где купить"