Глоссарий: список технических терминов с расшифровкой.
Избранное 0 Корзина 0
Заказ звонка
Удобное время для звонка
Перезвонить
Спасибо

{name}, мы приняли Ваше обращение, Наши менеджеры свяжутся с вами по телефону:

{phone}Доб. {extra}
Время звонка: {time}
Закрыть
Глоссарий
  • Acoustic Shock Protection

    Acoustic Shock Protection (ASP) - разработанная компанией Аккутон технология защиты от акустического удара. ASP - функция защиты слуха и здоровья оператора от воздействия звуковых помех высокой амплитуды и короткой длительности, возникающих в линии связи. При резких громких звуках ASP мгновенно ограничивает уровень громкости в наушниках до безопасного для слуха уровня 118 дБ. Звуки выше этого значения вызывают неприятные ощущения, а выше 140 дБ вызывают болевой эффект и могут повредить слух. Поэтому ограничение идет до безопасного уровня.

  • Bluetooth

    Bluetooth - технология беспроводной связи на небольшие расстояния (до 10 м) на частотах 2,4-2,4835 ГГц. Технология использует частоты ISM (Industry, Science, Medicine), которые были выделены для безлицензионного использования в промышленности, науке и медицине. История названия стандарта Bluetooth (дословно - синий зуб) уходит своими корнями в древность, когда король викингов Синезуб объединил все племена своих сородичей. Этим подчеркивается, что данная технология объединяет различные протоколы в единый стандарт. Действительно, с помощью Bluetooth можно осуществить обмен информацией между совершенно разноплановыми устройствами: персональные компьютеры, планшеты, ноутбуки, нетбуки, сотовые телефоны, принтеры, цифровые фотоаппараты, мышки, клавиатуры, джойстики, наушники, гарнитуры.

  • CCWF

    CCWF (Call Center World Forum) - Международный бизнес-форум контактных центров, проводимый в г. Москва. Это самое значительное событие в сфере колл-центров и обслуживания клиентов. На форуме идет активный обмен опытом среди ведущих компаний по темам стратегии и тенденций развития индустрии call-центров на российском рынке.

  • CTIA

    CTIA - стандарт распайки проводов в разъеме для подключения аудиогарнитур, на который перешли все производители портативных девайсов примерно после 2012г. Сейчас предыдущий стандарт практически не используется как в наушниках, так и устройствах.

  • DECT

    DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunication) - стандарт цифровой беспроводной связи, использующий частоты 1880—1900 МГц. Применяется в радиотелефонах. Благодаря простоте развертывания DECT-сетей и высокому качеству связи, он стал самым распространенным стандартом беспроводной телефонной связи. Реализация беспроводной связи по стандарту DECT может происходит на базе как аналоговой телефонии, так и IP телефонии (IP DECT).

  • Deep Ocean

    Deep Ocean - технология активного шумоподавления с двумя микрофонами и прецизионным чипом, позволяющая практически полностью удалить попадание постороннего шума из микрофона в канал связи. В держателе микрофона находятся два микрофона: один обращен к оператору, второй - наружу. Голос оператора в первом микрофоне, значительно сильнее, чем во втором. Микросхема это распознает и усиливает голос оператора. Окружающие оператора шумы в оба микрофона попадают с примерно одинаковым уровнем. Чип эти два сигнала взаимно компенсирует. В результате этого активное шумоподавление достигает уровня 30 дБ, т. е. мощность шумов уменьшается в 1000 раз!

  • IP DECT телефон

    IP DECT телефон - беспроводной телефон стандарта DECT, осуществляющий телефонную связь по протоколу IP. Аппараты этого типа используют преимущества обеих технологий: недорогие звонки за счет использования ip телефонии и свободу перемещения за счет использования возможностей беспроводной связи. Телефоны этого типа, использующие протокол установления соединения SIP, также называют SIP DECT телефонами.

  • IP АТС

    IP АТС (IP PBX) - офисная автоматическая телефонная станция, работающая по протоколу IP. На английском языке называется IP PBX от Private Branch eXchange. Выполняет те же функции, что и аналоговая мини АТС, плюс множество дополнительных функций, реализуемых, в основном, программно. IP АТС можно разделить на 2 группы: аппаратные и программные. Аппаратные IP АТС выполнены в виде специализированного блока с предустановленным программным обеспечением и возможностью расширения за счет установки дополнительных модулей. Программные IP АТС представляют собой платное или бесплатное программное обеспечение для конкретной операционной системы. Коммутация каналов в этом случае происходит в виртуальной среде.

  • IP телефон

    IP телефон - аппарат, который дает возможность голосового общения удаленных абонентов с помощью технологии VoIP и использует в качестве среды для передачи голоса IP сеть. Internet Protocol (IP) - маршрутизируемый протокол сетевого уровня, который объединил отдельные компьютерные сети во всемирную сеть Интернет. Чаще всего такие телефоны используют протокол установления связи SIP и называются SIP-телефонами.

  • Jack 2,5 mm

    Micro jack 2,5 mm - разъем выполненный в виде штеккера диаметром 2,5 мм с несколькими контактами. Строго говоря, название идет из английского языка и jack - это гнездо. Правильное название штеккера этого разъема - micro plug 2,5 mm. Однако, в обиходе обе части, и гнездо и штеккер, называют джек 2,5 мм. Он используется для подключения гарнитур к DECT телефонам и некоторым IP-телефонам и аналоговым настольным телефонам.

  • Jack 3,5 mm

    Jack 3,5 mm (mini jack) - разъем, представляющий из себя штеккер диаметром 3,5 мм с несколькими контактами. Для подключения бытовых гарнитур к звуковой карте компьютера используется 2 разъема 3,5 мм. Одиночный разъем jack 3,5 mm применяется в гарнитурах для смартфонов и ноутбуков. Строго говоря, штеккерный разъем должен называться plug 3,5 mm, а гнездо, в которое он вставляется, jack 3,5 mm. Однако, в обиходе джеком называют обе части этого разъема.

  • LAN

    LAN (ЛВС) - Local Area Network (локальная вычислительная сеть) - компьютерная сеть, обычно расположенная на ограниченной территории: дом, офис, здание, предприятие. Однако в настоящее время компании и корпорации могут иметь локальные сети, компоненты которых могут располагаться в разных точках земного шара за счет использования сети интернет и спутниковой связи. Компьютеры сети могут соединяться между собой через разные среды доступа: медные провода, оптоволокно или через радиоканал.


  • Lync

    Lync (Microsoft Lync) - программа для корпоративного сектора, позволяющая клиентам в реальном времени и общаться между собой с помощью голосовой связи, видеосвязи, аудио- и видео-конференций, обмена сообщениями. Кроме общения, Lync позволяет обмениваться файлами, обеспечивает интеграцию с Microsoft Office и корпоративной ip телефонией, совместный доступ к приложениям и документам. Дальнейшим развитием программы является Skype for Business, а предыдущая версия называлась Microsoft Office Communicator.

  • Plug-and-Play

    Plug and Play (PnP, Plug&Play) - технология для автоматического определения и настройки устройств, подключаемых к компьютерам или другим устройствам. Изначально была предназначена для подключения игровых устройств к компьютеру, откуда и название, в переводе означающее "вставил и играй". Операционная система компьютера сама распознает подключенное устройство и вносит изменения в конфигурацию системы.

  • ProNC

    ProNC - серия профессиональных гарнитур Accutone с активным шумоподавлением микрофона, использующих патентованную технологию Deep Ocean, разработанную компанией Аккутон. Технология позволяет уменьшить окружающие оператора шумы на 30 дБ, что значит ослабить их мощность в 1000 раз.

  • QD разъем

    Разъем QD (Quick disconnect) сконструирован с учетом специфики работы call-центров. Он дает возможность, не снимая гарнитуру, быстро ее отключить и перейти на другое рабочее место или получить устную консультацию, а затем вернуться на место. Соединение с абонентом при этом не обрывается и разговор можно продолжить. При помощи переходных кабелей гарнитуры с QD разъемом можно подключить к абсолютно любому устройству телекоммуникации. Если каждый оператор имеет свое персональную гарнитуру, то, заступая на рабочую смену, подключает ее через такой разъем, а не в телефон или компьютер.

  • RJ разъем

    Обозначение RJ (Registered Jack) - это название стандарта физического сетевого интерфейса. Полное название стандарта будет RJ9, а разъема - 4P4C. Обозначение 4P4C показывает, что в разъеме 4 места (Positions) для контактов и 4 контакта (Contacts) задействованы. К двум контактам подключаются провода от наушников и к двум другим - от микрофона. Единого стандарта в подключении контактов нет. Каждый производитель телефонов решает этот вопрос по-своему. Даже разные модели одного и того же производителя телефонов могут иметь различное расположение проводов.

  • SIP

    Протокол SIP описывает, каким образом оконечное оборудование может запросить начало соединения у оборудования другого абонента, но находящегося в той же сети, используя его уникальный SIP номер (аккаунт). Протокол определяет способ, которым клиенты договариваются об открытии каналов передачи данных на основе других протоколов, которые будут использованы непосредственно для передачи информации. Телефоны, использующие SIP протокол, называют SIP телефонами.

  • Skype

    Skype (скайп) - бесплатный проприетарный софт с закрытым кодом, обеспечивающий передачу голоса, видео или текста между компьютерами через Интернет с помощью VoIP технологии. Скайп также предоставляет возможность звонков на мобильные и стационарные телефоны на платной основе. В настоящее время возможность использования скайпа закладывается не только в компьютеры и мобильные телефоны, но также и в современные телевизоры.

  • Skype for Business

    Skype for Business - корпоративная версия программы Skype, обеспечивающая интеграцию с телефонной сетью компании, Microsoft Office и со средствами безопасности. Дополнительные преимущества перед обычной программой Skype: высокая безопасность соединения с помощью защищенных протоколов, поиск контактов в корпоративном телефонном справочнике, интеграция с учрежденческой АТС, подключение к конференции абонентов без учетной записи Skype через WEB-браузер и другие возможности.

  • Unified Communications

    Unified Communications (UC) - объединение в реальном времени в единую сеть предприятия всех коммуникационных услуг, таких как: обмен мгновенными сообщениями (чат), информация о присутствии, аналоговая и IP телефония, мобильная связь, аудио, веб-и видео-конференц-связь, совместное использование рабочего стола, совместное использование данных , управление вызовами, голосовая почта, электронная почта, SMS и факс. UC не обязательно представляет собой один продукт. Это может быть набор продуктов, обеспечивающий пользователя единым интерфейсом с доступом ко всем услугам с любых коммуникационных устройств.

    Accutone является одним из производителей, поставляющих гарнитуры для Unified Communication (UC) решений, включая поддержку Microsoft Lync.


  • USB

    USB (Universal Serial Bus) — универсальная последовательная шина для подключения внешних устройств к вычислительной технике. В данный момент USB разъем настолько широко распространен, что практически он стал основным при подключения периферии к персональным компьютерам.

  • VoIP

    VoIP (Voice-over-IP) - технология "голос-через-IP " вместо привычной проводной линии для передачи голоса использует сеть IP (интернет). VoIP позволяет передавать голос через IP сеть для любых целей, в том числе не имеющих отношения к телефонии. IP телефония - это частный случай применения данной технологии. Телефоны, использующие VoIP, называют VoIP-телефонами. Широкое использование VoIP-телефонии началось с 2000 г. после утверждения рекомендаций Session Initiation Protocol, по-русски - "протокол установления сеанса". Протокол SIP лежал в основе Voice-over-IP.

  • Абонент

    Абонент (от фр. abonner) - подписчик, клиент, пользователь какой-либо услуги. Физическое или юридическое лицо, заключившее договор на пользование услугой. Чаще всего термин "абонент" используется в отношении пользователей почтовой и телефонной связи, а также жилищно-коммунальных услуг.

  • Адаптер-переходник

    Адаптер-переходник (переходной кабель) используется для подключения профессиональных гарнитур к телефонам или компьютерам. Профессиональные гарнитуры для колл центра обычно оборудованы разъемом QD (Quick Disconnect), который был разработан с учетом специфики работы операторов. Адаптер-переходник не только позволяет подключить QD гарнитуру к телекоммуникационному оборудованию, но и зачастую содержит дополнительные устройства, такие как пульт управления громкостью, усилитель микрофона или переключатель с возможностью выбора распиновки разъема.

  • Акустическая защита

    Акустическая защита - функция защиты слуха и здоровья оператора от воздействия звуковых помех высокой амплитуды и короткой длительности, возникающих в линии связи. Разработанная компанией Accutone технология носит название Acoustic Shock Protection (ASP) - защита от акустического удара. При резких громких звуках ASP мгновенно ограничивает уровень громкости в наушниках до безопасного для слуха уровня 118 дБ. Звуки выше этого значения вызывают неприятные ощущения, а выше 140 дБ вызывают болевой эффект и могут повредить слух. Поэтому ограничение идет до безопасного уровня.

  • Акустический

    Акустический - синоним слов звуковой, слуховой. Акустика (от греч. аку́о — слышу) - наука, изучающая физическую природу звука, а также проблемы, связанные с возникновением, распространением, восприятием звука и его воздействием на объекты. Это одно из направлений механической физики, которое исследует упругие колебания и волны. Акустика подразделяется на общую и профильную по многим направлениям, в частности, электроакустику.

  • Амбушюр

    Амбушю́р или Амбюшор (фр. embouchure), - муж., Амбушюра, - жен., - способ сложения губ музыканта при игре на некоторых духовых инструментах с определенным устройством мундштука. Более широко амбушюром (амбушуром, амбушурой) называется раструб. В частности, так назывались детали звукозаписывающей и переговорной аппаратуры и сантехнических труб (например, вход водослива ванны).

    С развитием современных индивидуальных акустических систем термин амбушюр, помимо прочего, стал обозначать часть устройства наушников, непосредственно прилегающую к ушной раковине.

  • Амплитудно-частотная характеристика (АЧХ)

    Амплитудно-частотная характеристика (АЧХ) - зависимость амплитуды выходного сигнала от частоты входного синусоидального сигнала. Эта зависимость показывает, во сколько раз амплитуда сигнала на выходе устройства отличается от амплитуды сигнала на его входе во всём диапазоне частот. АЧХ представляет собой график, у которого по горизонтальной оси откладывается частота, а по вертикальной оси - отношение амплитуд выходного и входного сигналов. Поскольку это соотношение может достигать огромных величин, то чаще всего оно выражается в децибелах. Применительно к гарнитурам, по АЧХ можно судить о диапазоне воспроизводимых частот динамиков или микрофонов, а также о неравномерности воспроизведения отдельных частот.

  • Антивандальное оголовье

    Антивандальное оголовье - оголовье гарнитуры, выполненное по специальной технологии из особопрочных материалов, допускающее не только многократное сгибание-разгибание, но и многократное скручивание. Наиболее часто антивандальное оголовье применяется в гарнитурах, спроектированных специально для колл центров с особо интенсивным трафиком звонков.

  • АТС

    Автоматическая телефонная станция (АТС) - устройство или система устройств, которые обеспечивают автоматическое соединение телефонных аппаратов абонентов между собой и поддержание связи без участия оператора. Абоненты используют специальные оконечные устройства: телефонные аппараты, факсимильные аппараты, модемы и др. Различают локальные (местные, корпоративные) и городские (сельские) АТС. Соединение абонентов разных телефонных станций обеспечивается через телефонную сеть общего пользования (ТфОП).

  • Беспроводная гарнитура

    Беспроводная гарнитура использует технологии беспроводной связи DECT или Bluetooth и не требует непосредственного проводного подключения к телефону, благодаря чему обеспечивается полная свобода перемещения по офису или дому во время телефонного разговора. Беспроводные гарнитуры уступают по качеству звука проводным моделям того же класса, а также время их непрерывной работы ограничено используемым аккумулятором. Различают DECT гарнитуры и Bluetooth гарнитуры.

  • Бинауральная гарнитура

    Бинауральная гарнитура имеет в своем составе два динамика (наушника) с микрофоном и иногда называется "двуухой". При этом бинауральная гарнитура может быть стереофонической или монофонической. Стереофонические гарнитуры используются для компьютерных игр. В колл-центрах применяются монофонические бинауральные и моноауральные гарнитуры.

  • Гарнитура

    Гарниту́ра (головная гарнитура, телефонная гарнитура) (от нем. Garnitur — комплект, набор) или - устройство для проведения разговоров по телефону, представляющее собой единый комплект из наушников и микрофона. Основное функциональное отличие от телефонной трубки состоит в том, что гарнитура крепится на голове, оставляя свободными руки пользователя. Гарнитура защищает уши оператора от внешних шумов, а при наличии шумоподавляющего микрофона окружающие шумы не слышны и вашему абоненту. Основные параметры гарнитур: чувствительность микрофона, полоса частот микрофона, АЧХ микрофона, наличие активного или пассивного шумоподавления микрофона, чувствительность динамиков, полоса воспроизводимых частот, АЧХ динамиков. Гарнитуры делятся по типу конструкции наушников - на вставные, внутриканальные, накладные и полноразмерные, по количеству звукоизлучающих элементов - на моноауральные и бинауральные, по количеству каналов - на монофонические и стереофонические, по типу крепления - с оголовьем, с затылочной дужкой, с заушиной и без крепления, по типу шумоподавления микрофона - с активным, пассивным шумоподавлением и без него. В колл-центрах, в основном, применяются полноразмерные гарнитуры с оголовьем и шумоподавляющим микрофоном.

  • Децибел

    Децибе́л (дБ или dB) - единица измерения относительных величин, равная 1/10 единицы Бел, названной так в честь американского ученого Александра Белла. Это логарифмическое отношение в децибелах рассчитывается для энергетических величин по формуле A = 10 lg(Z/Z0), а для силовых по формуле A = 20 lg(X/X0), где A - соотношение в децибелах, Z и X - измеренные значения величин, а Z0 и X0 - эталонные значения, относительно которых ведется расчет. Таким образом для вычисления соотношения в дБ для мощности применяется формула A = 10 lg(P/P0), а для напряжения A = 20 lg (U/U0). Поскольку за эталонную величину можно взять любое значение, то для конкретизации этой величины часто используются такие обозначения, как, например, дБм (эталон - 1 мВт) или дБмкВ (эталон - 1 мкВ). Значения величин, выраженные в децибелах, могут иметь как положительные значения (уровень выше эталонного), так и отрицательные (уровень ниже эталонного). При 0 дБ измеренная величина равна эталонной.

  • Диапазон воспроизводимых частот

    Диапазон воспроизводимых частот - диапазон от минимальной до максимальной частоты, которые способен воспроизводить наушник гарнитуры. Человеческое ухо, в среднем, способно слышать частоты от 20 до 20000 Гц. Для передачи речи по телефону вполне достаточно воспроизводить частоты от 300 до 3400 Гц. Наушники для прослушивания музыки или для игр имеют широкий диапазон частот, приближенный к тому, который может слышать человек. Однако, для профессиональных гарнитур колл-центра диапазон воспроизводимых частот должен быть значительно уже. Дело в том, что при длительной работе звуки с частотой выше 10000 Гц значительно утомляют оператора, снижая его работоспособность и реакцию. Поэтому стандартные профессиональные гарнитуры для операторов call-центра воспроизводят частоты от 200...300 Гц до 3400...5000 Гц. А операторские гарнитуры с расширенным диапазоном частот - до 8000...10000 Гц.

  • Диапазон частот микрофона

    Диапазон частот микрофона показывает минимальную и максимальной частоту, которые микрофон способен воспринять и преобразовать в электрический сигнал. Человеческое ухо способно слышать звуки от 20 до 20000 Гц. Такой диапазон частот обычно имеют микрофоны бытовых гарнитур. Однако для четкой разборчивой речи достаточно передавать частоты от 300 до 3400 Гц. Диапазоны частот микрофонов бытовых и профессиональных операторских гарнитур существенно различаются. Дело в том, что при длительной работе звуки частотой выше 10000 Гц существенно утомляют оператора. Поэтому у микрофона операторской гарнитуры верхняя граница диапазона частот обычно не превышает 8000 Гц.

  • Динамик

    Динамик - это громкоговоритель, который преобразует электрический сигнал в звуковые колебания. Преобразование происходит за счет перемещения катушек с протекающим в них током в магнитном поле постоянного магнита. Катушки непосредственно воздействуют на диффузор, механические колебания которого и создают в окружающем воздухе звук.

  • Диффузор

    Диффузор - деталь динамика (громкоговорителя, наушника), преобразующая механические колебания в акустические колебания окружающего воздуха. Представляет собой тонкую пластину, имеющую механический контакт с катушкой, по которой протекает ток электрического звукового сигнала. Катушка находится в поле постоянного магнита. За счет взаимодействия магнитных полей катушки и магнита происходят механические перемещения катушки, которые передаются на диффузор.

  • Заушина

    Заушина - способ крепления гарнитуры или наушников за ушную раковину. Заушина выполняется в виде закругленной дуги, большая часть которой располагается за ухом, а на ее другом конце крепится наушник.

  • Импеданс

    Импеданс - входное сопротивление устройства по переменному току. Более высокий импеданс наушников позволяет получить более низкий уровень искажений, но требует более высокого уровня напряжения с выхода усилителя низкой частоты. Входное сопротивление наушников у гарнитур колл-центра должно быть в пределах 75 ... 320 Ом. У бытовых - 8 ... 32 Ом.

    Низкий импеданс микрофона требуется, как правило, в профессиональной звукозаписи, где соединительные кабели могут быть большой длины. При высоком импедансе микрофона в соединительной линии ток имеет низкое значение, и при большой длине кабеля в десятки-сотни метров возможны наводки. В гарнитурах call-центра обычно применяются микрофоны с высоким входным сопротивлением, порядка нескольких тысяч Ом.

  • Колл центр

    Колл центр (call центр, контактный центр, центр обработки вызовов) - организация или специализированное подразделение компании, занимающиеся обработкой звонков и информированием по голосовым каналам связи в интересах организации-заказчика или головной организации. Соответственно, колл центр может быть у организации собственным или аутсерфинговым. В настоящее время все чаще call центры оказывают услуги не только по обработке голосовых вызовов, но и обращений по другим каналам, например, через WEB или e-mail. Для эффективной работы операторам требуются профессиональные гарнитуры.

  • Конференц-связь

    Конференц-связь (аудио-конференция) - это режим телефонной связи, при котором в разговоре могут участвовать три и более абонентов.Конференц-связь применяется для проведения совещаний или переговоров в тех случаях, когда у собеседников нет возможности встретиться лично, или для экономии времени, поскольку для этого не требуется покидать рабочее место. Если на данном рабочем месте находится один человек, он может участвовать в конференции, используя гарнитуру. Если присутствует несколько человек, то телефон включается в режим спикерфона или применяется специализированное устройство.

  • Микрофон

    Микрофон - электроакустическое устройство, преобразующее звуковые колебания в электрический сигнал. Основные характеристики микрофонов: чувствительность, направленность, наличие и тип шумоподавления, входное сопротивление (импеданс) и амплитудно-частотная характеристика. По принципу действия делятся на: динамические, конденсаторные(в т.ч. электретные), пьезоэлектрические, угольные. В профессиональных гарнитурах для call-центров, как правило, применяются направленные электретные микрофоны с шумоподавлением.

  • Мини АТС

    Мини АТС - автоматическая телефонная станция, выполняющая функции по коммутации абонентов внутри организации, а при подключении к ТфОП - и с абонентами внешних АТС. В английском варианте называется PBX (Private Branch eXchange). Кроме основной функции - соединения внутренних абонентов, выполняет множество расширенных функций, таких как: распределение входящих внешних звонков на внутренние номера телефонов согласно текущему режиму работы (дневной/обеденный/ночной), маршрутизация исходящих вызовов, доступ внешних абонентов к ресурсам системы с помощью тонального донабора, постоянная переадресация вызовов, постановка в очередь на занятую линию, перехват вызова, конференц-связь, контроль расходов на связь с полным детальным отчетом, управление домофоном и др.

  • Моноауральная гарнитура

    Моноауральная гарнитура имеет в своем составе один динамик (наушник) и микрофон, в отличие от бинауральной гарнитуры, содержащей два динамика.

  • Направленность микрофона

    Направленность микрофона - характеристика, определяющая изменение чувствительности микрофона в зависимости от направления, с которого пришел звуковой сигнал. Для различных задач применяются микрофоны с различными диаграммами направленности.

  • Наушники

    Наушники (головные телефоны) - устройство для персонального прослушивания звука. Наушники,предназначенные для ведения разговоров и оборудованные микрофоном, называются гарнитурой. Наушники делятся по типу конструкции - на вставные, внутриканальные, накладные и полноразмерные, по количеству звукоизлучающих элементов - на моноауральные и бинауральные, по количеству каналов - на монофонические и стереофонические, по типу крепления - с оголовьем, с затылочной дужкой, с заушиной и без крепления. По назначению наушники делятся на бытовые, игровые, полупрофессиональные и профессиональные. Основные параметры наушников: чувствительность, диапазон воспроизводимых частот, импеданс и амплитудно-частотная характеристика. В колл-центрах обычно применяются полноразмерные моноауральные или бинауральные наушники с оголовьем и шумоподавляющим микрофоном.

  • Оголовье

    Оголовье - способ крепления гарнитуры или наушников поверх головы с помощью дуги, к концам которой крепятся динамики. Обычно оголовье имеет возможность регулировки по длине для точной подстройки под голову пользователя. Для операторов call-центра рекомендуются гарнитуры с антивандальным оголовьем.

  • Проприетарный софт

    Проприетарный софт - программное обеспечение (ПО), являющееся частной собственностью авторов или правообладателей, то есть не являющееся свободным для копирования, распространения и изменения. Название происходит от английских слов proprietary software, что в переводе означает: несвободная программа, запатентованное или собственное программное обеспечение. Обычно такое ПО имеет ограничения на коммерческое использование, изменение и свободное распространение.

  • Профессиональная гарнитура

    Профессиональная гарнитура - это надежная прочная гарнитура, рассчитанная на длительную непрерывную интенсивную работу без ухудшения качественных или эргономических характеристик. Основные отличия от бытовых гарнитур - это высокая эргономичность, прочность и надежность с возможностью работы в режиме 24/7. Исходя из сферы применения, профессиональные гарнитуры должны обладать параметрами, свойственными именно для этой сферы. Например, гарнитуры для операторов колл центра должны иметь верхнюю границу воспроизводимых частот не выше 8000 - 10000 Гц, так как при длительной работе высокочастотные звуки будут сильно утомлять оператора.

  • Радиотелефон

    Радиотелефон - телефонный аппарат, использующий для передачи голоса связь по радиоканалу, без проводов. Чаще всего радиотелефоном называют телефон, состоящий из базы, подключаемой к телефонной сети и трубки, имеющей связь с базой с помощью беспроводной технологии DECT. Это могут быть DECT телефоны, подключаемые к аналоговой телефонной сети, или IP DECT телефоны.

  • Распиновка разъема

    Распиновка разъема (распайка, цоколевка) - расположение проводов в разъеме различными способами (вариантами). Для подключения гарнитур к телекоммуникационному оборудованию используются разъемы различных типов: QD, RJ, micro jack 2,5 mm, mini jack 3,5 mm, USB. Если в большинстве разъемов существует стандарт подключения проводов к контактам разъема, то расположение проводов в разъеме RJ9 4P4C каждый производитель выбирает по своему. Даже у одного производителя разные модели устройств могут иметь разную распиновку, которую, также, иногда с прошлого времени называют распайкой или цоколевкой.

  • Системный телефон

    Системный телефон - это телефонный аппарат, подключенный к специальному порту аналоговой или цифровой IP  офисной  АТС. Он предназначен для управления входящими вызовами и различными функциями телекоммуникационной структуры предприятия. Соответственно типу АТС различают аналоговые системные телефоны и цифровые системные телефоны.

  • Спикерфон

    Спикерфон - двусторонняя громкоговорящая связь в телефонном аппарате или другом устройстве. В телефонах применяется для проведения аудио-конференций или в случаях, когда необходимо, чтобы разговор слышал весь отдел. Иногда используется для того, чтобы во время разговора освободить руки и выполнять какую-либо работу во время разговора. В этом случае рекомендуется применять гарнитуры для стационарных телефонов. Существуют, также, автономные устройства для обеспечения аудиоконференций.

  • Телекоммуникационное оборудование

    Телекоммуникационное оборудование используется для установления и осуществления связи между устройствами передачи голоса, видео и цифровой информации на расстояние. Термин "телекоммуникация" происходит от английского слова telecommunication и состоит из двух слов: теле и коммуникация. "Теле" означает далеко, т. е. на расстояние, "коммуникация" означает связь. Русский аналог слова телекоммуникация - электросвязь.


  • Телефонный капсюль

    Телефонный капсюль преобразует электрические колебания в звуковые и выполнен в виде закрытого неразборного устройства, отчего и называется капсюлем. Он предназначен для воспроизведения достаточно слабых звуков. Но, в отличие динамика, капсюль не имеет диффузора.

  • ТФОП

    Телефонная сеть общего пользования (ТСОП или ТфОП) - абонентская сеть связи, в которой используются аналоговые телефонные аппараты, АТС и оборудование передачи данных. В английском варианте называется Public Switched Telephone Network (PSTN). Это обычная проводная стационарная телефонная сеть. В настоящее время аналоговая телефонная связь уходит на второй план. Ее все больше вытесняет IP телефония для офиса и дома, использующая технологию VoIP (Voice-over-IP).

  • Чувствительность

    Чувствительность - количественная характеристика способности объекта реагировать на определенное малое воздействие. Чувствительность наушников показывает относительную величину громкости звука (звукового давления) при подаче на наушники стандартного сигнала уровнем 1 мВт. Звуковое давление 0 дБ соответствует порогу слышимости, а 140 дБ - болевому ощущению. Для шумных помещений рекомендуется применять гарнитуры с чувствительностью 100 дБ и выше.

    Чувствительность микрофона определяется путем подачи на него стандартного сигнала частотой 1 кГц с уровнем звукового давления 1 Па и измерением напряжения на его выходе. Отношение выходного напряжения к стандартному значению 1 В, выраженное в децибелах, и есть чувствительность микрофона. Она всегда имеет отрицательные значения, так как уровень напряжения на выходе микрофона меньше 1 В, и обычно находится в пределах - 107 дБ ... -14 дБ. Чем ближе это значение к стандартному (0 дБ), тем выше чувствительность.

  • Шнуровой телефон

    Шнуровой телефон - телефонный аппарат, к которому трубка подключается с помощью соединительного кабеля (шнура), а сам аппарат к телефонной сети - с помощью проводов (шнура). Практически это означает стационарный телефон, с той только разницей, что стационарный телефон, т. е. фиксированный по месту расположения, может иметь связь с телефонной сетью не только по проводам, но и через радиоканал, например, стационарный DECT телефон.

  • Шумоподавление

    Шумоподавление (Noise Cancelling, NC) - функция удаления шумов и посторонних звуков из полезного сигнала. При активном шумоподавлении для обработки звукового сигнала используются, в том числе, и активные элементы, например, микросхемы или транзисторы. При пассивном шумоподавлении функция реализуется только конструктивно. Различается шумоподавление микрофона и наушников. Шумоподавление микрофона реализует удаление из полезного сигнала всех посторонних звуков, окружающих оператора, оставляя только его голос. Активное шумоподавление наушников обеспечивает поступление в наушники звука в противофазе поступающим извне шумам, обеспечивая их погашение. Используется для прослушивания музыки в шумных помещениях, но не подходит для call-центров, так как в случае использования наушников с активным шумоподавлением, оператор полностью теряет связь с окружающими его сотрудниками. Как правило, в колл-центрах применяются гарнитуры с активным или пассивным шумоподавлением микрофона.

  • Электроакустическое оборудование

    Электроакустическое оборудование выполняет функции преобразования электрических колебаний в звук или обратно. Электроакустика - наука, изучающая способы приёма, записи или воспроизведения звука при помощи электрических приборов, она также изучает электрические колебания и их преобразования в звуковые. К электроакустическому оборудованию относятся, например, микрофоны, телефонные капсюли, динамики.

  • Эргономика

    Эргоно́мика (греч. эрго - работа + номос - закон) - наука, изучающая адаптацию рабочих мест, программных продуктов, объектов и предметов труда с целью увеличения эффективности и безопасности труда работников. В последнее время понятие "эргономика" часто используется вместо термина "эргономичность", означающего удобство пользования каким-либо предметом или удобство удовлетворения каких-либо нужд. Эргономичные свойства предметов или программ: освояемость, управляемость, обитаемость (обеспечение хорошего здоровья и высокой работоспособности), обслуживаемость. Эти свойства вытекают из социальных, психологических, физиологических, антропометрических и гигиенических требований человека. Относительно программного обеспечения вместо термина "эргономичность" часто используется понятие "юзабилити" (usability).